|
Support Center
Untuk kesuksesan bisnis anda
kami memberikan The First Class Web
Solution, dengan selalu menyediakan kombinasi hardware yang
handal, software yang selalu up-to-date, jaringan dan infrastruktur yang
memadai untuk menjaga UP-TIME lebih dari 99.98%.
Tidak seperti perusahaan
webhosting lainnya, 1stServer
International sepenuhnya memahami bahwa menyediakan jasa webhosting
tidak cukup hanya menyediakan teknologi yang paling handal dan paling
mutakhir, tetapi yang paling penting adalah dukungan teknis secara total
dan komprehensip mulai dari hari pertama anda mendaftar account sampai
selama-lamanya (tanpa henti). Technical Support kami akan melayani semua
pertanyaan anda dengan sentuhan personal, mulai dari pertanyaan yang
paling sederhana untuk setup account email anda sampai masalah yang
paling kompleks sehubungan dengan ecommerce programming pada situs web
anda. Filosofi kami adalah "Totally Support", artinya dukungan
teknis yang menyeluruh untuk semua masalah web anda dan tidak
tanggung-tanggung.
Dukungan layanan kami untuk
membantu anda menjawab semua masalah web anda, kami integrasikan ke
dalam sebuah portal yang komprehenship -- My Account
(http://myaccount.1stServer.com).
My Account merupakan aplikasi account management yang
terintegrasi baik untuk Client Management, Billing, Support dan Domain
Management yang jauh lebih canggih dan lengkap ketimbang account
management system kami sebelumnya. Saat ini portal My Account kami
didukung oleh WHMCS Ltd.
Secara umum menu yang bias anda gunakan di My Account terbaru
kami adalah sebagai berikut:
Client Area
Menampilkan ringkasan account anda yaitu info data anda,
jumlah paket dan domain yang dipesan, tiket support yang masih
OPEN dan info tagihan yang belum dibayar.
My
Detail
Anda bisa cek dan update profile anda (Pastikan data anda
selalu uptodate untuk menghindari kami kehilangan kontak
dengan anda)
My
Hosting Packages
Berisi informasi paket hosting yang anda pesan dan informasi
tgl. Jatuh tempo paket tersebut (silahkan click View
Detail untuk info lebih rinci)
My
Products & Services
Berisi informasi layanan tambahan lainnya bila ada, misalnya
software, web development, jasa instakasi, dan lain
sebagainya.
My
Domains
Berisi informasi nama domain yang anda pesan dan menu untuk
memanage domain anda, misalnya update contact information,
update Name Server, Register Name Server, mendapatkan EPP Code
(Domain Secret), Manage DNS, Lock/UnLock Domain, dll.
My
Support Ticket
Berisi history tiket atau permintaan bantuan yang telah anda
kirimkan ke kami.
Submit Ticket
Formulir untuk mengirimkan permintaan tiket bantuan atau
helpdesk.
Bila anda mempunyai masalah
sehubungan dengan account anda atau situs web anda, berikut ini beberapa cara yang bisa
anda lakukan untuk mendapatkan solusi/jawaban dari masalah anda.
 Knowledge Based/FAQ
Bila anda
mempunyai pertanyaan atau masalah, langkah awal yang kami sarankan adalah
untuk membaca atau mencari di Knowledge Based/FAQ kami yang
berisi informasi yang lengkap sehubungan dengan account anda dan
kumpulan pertanyaan dan jawaban yang sering ditanyakan oleh
pelanggan kami.
Dokumentasi/Help
Bila anda tidak
menemukan jawabannya di Knowledge Based/FAQ, langkah
selanjutnya anda bisa mencari di koleksi file-file dokumentasi
atau kolek e-bbok kami. Silahkan klik link
dibawah ini untuk download atau view secara online manual cPanel untuk
memanage/mengontrol account anda.
 Submit
Ticket
Langkah selanjutnya
bila anda masih belum menemukan jawaban atau solusi atas masalah
anda maka anda bisa mengirimkan pertanyaan ke kami menggunakan
helpdesk ticketing system kami di portal My Account kami. Setelah
anda login ke My Account, selanjutnya klik menu Submit Ticket
untuk selanjutnya anda diminta menjelaskan permasalahan anda.
Formulir
Contact Us:
Anda juga bisa
menghubungi kami menggunakan Formulir Online yang telah kami sediakan di
http://www.1stserver.com/id/contactus.php
Live Chat (Yahoo IM):
Silahkan melakukan
chating dengan bagian Customer Services, Technical Support atau Billing
Department yang sedang online di bawah ini.
HOTLINE
SUPPORT 24/7/365:
Anda juga bisa
menghubungi kami melalui fasilitas HOTLINE SUPPORT 24/7 kami sebagai berikut:
| Telephone 24 Hours |
+62-21 700 62 567 |
| SMS 24 Hours |
+62-811 990
447 |
| Email Support 24 Hours |
 |
|
Customer Support Center
